Curso en Marketing del Producto, del Servicio y de la Experiencia

El curso de perfeccionamiento propone una visión integrada del marketing, que considera de manera conjunta el producto físico, el servicio y la experiencia vivida por el cliente. Entre los contenidos principales figuran el desarrollo de la value proposition, es decir, la definición del valor ofrecido a los clientes, y los procesos de gestión de marca, con profundizaciones sobre la arquitectura de marca y el brand equity. Una parte del programa está dedicada a los sistemas de producto tangibles y a los servicios intangibles, y a la forma en que las tecnologías digitales están transformando la comunicación de marketing. Se abordan también las estrategias de branding y de comunicación del producto, que permiten construir un posicionamiento coherente y reconocible en el mercado. Un tema recurrente es el paso del producto a la experiencia: hoy el valor percibido por los clientes depende no solo de las características técnicas, sino también del conjunto de servicios, interacciones y contenidos que acompañan la compra y el uso, y que el marketing debe diseñar de forma coherente.

El itinerario tiene una duración de seis meses y se imparte de forma presencial en Milán, en el Politécnico. La docencia se basa en estudios de caso y herramientas operativas, de modo que se vinculen los conceptos teóricos con las situaciones que las empresas afrontan a diario. En la ficha disponible no se detallan los distintos módulos, el total de horas ni los créditos formativos, y no se indican las modalidades de la evaluación final. El curso depende del Departamento de Ingeniería de Gestión, que aporta al marketing un enfoque orientado a los procesos, los datos y la gestión de la innovación, en línea con la tradición de la universidad. La duración de seis meses permite compaginar clases, estudio y aplicación de los contenidos con la actividad laboral, y el trabajo sobre casos concretos permite a los participantes contrastar sus propias experiencias con las de los compañeros y los profesores, enriqueciendo la comprensión de los procesos de marca.

El objetivo es proporcionar herramientas concretas para diseñar, gestionar y comunicar ofertas de producto y de servicio capaces de crear valor para el cliente. El curso se dirige a graduados que desean reforzar o reorientar sus competencias en marketing y gestión de marca. Los perfiles profesionales de referencia comprenden brand manager, consultor de marketing, product manager, especialista en marketing digital, especialista en branding y marketing manager. Las salidas profesionales se sitúan en empresas innovadoras, agencias de comunicación y consultoras, contextos en los que la capacidad de conjugar estrategia de marca, digital y experiencia del cliente es especialmente demandada. Quienes completan el itinerario adquieren un lenguaje común con las funciones de marketing, comunicación y producto, y están en condiciones de contribuir a la definición de estrategias de posicionamiento y de comunicación más eficaces, tanto en empresas estructuradas como en realidades en crecimiento.