Máster en Service Design

El máster está dedicado al diseño de servicios, es decir, al conjunto de interacciones, procesos y herramientas con los que una organización responde a las necesidades de las personas. El programa aborda todo el proceso creativo y de implantación, desde la concepción del servicio hasta su optimización. Las competencias clave comprenden el análisis de la experiencia de usuario, los enfoques de co-design, en los que los servicios se diseñan junto con sus usuarios, y el prototipado de servicios. El planteamiento integra teoría y práctica y da relieve a la resolución de problemas reales y al uso de modelos sistemáticos de innovación. El service design considera el servicio como una experiencia que implica a personas, procesos, herramientas y espacios, y el máster enseña a razonar sobre todos estos elementos conjuntamente, partiendo de la comprensión de las necesidades y los comportamientos de los usuarios para llegar a la definición de soluciones sostenibles desde el punto de vista organizativo y económico.

El máster dura 12 meses, se imparte a tiempo completo de forma presencial en Milán y es íntegramente en lengua inglesa. El calendario indicado prevé el plazo para las solicitudes el 25 de diciembre de 2026 y el inicio el 25 de enero de 2027. La selección se realiza por orden cronológico de presentación de las solicitudes, hasta alcanzar la capacidad, por lo que el momento de la candidatura incide en la admisión. Se accede con un título de grado o de máster, italiano o extranjero equivalente. La ficha no indica los créditos formativos, las horas totales de docencia, el número exacto de plazas, empresas asociadas, prácticas garantizadas ni el detalle del plan de estudios. El coste no se hace público. El enfoque de co-design y el prototipado permiten implicar a los usuarios y a los demás grupos de interés desde las primeras fases, verificar rápidamente las hipótesis y reducir el riesgo de errores costosos; la integración de teoría y práctica favorece además el aprendizaje mediante proyectos sobre problemas reales, en los que se experimentan métodos y herramientas.

El objetivo es preparar a profesionales capaces de diseñar servicios innovadores en contextos públicos, privados y de start-ups. Las profesiones relacionadas comprenden el especialista en experiencia de usuario, el project manager cultural, el proyectista de plataformas digitales y el organizador de eventos. El itinerario es adecuado para graduados de áreas diversas, como diseño, comunicación, ingeniería, economía y ciencias sociales, que desean adquirir un método para analizar las necesidades de los usuarios, imaginar soluciones y verificarlas mediante prototipos, y que pretenden trabajar en organizaciones que ponen en el centro a las personas y sus necesidades. La lengua inglesa y el carácter internacional del aula, junto con la fórmula a tiempo completo, permiten una experiencia de estudio intensa y favorecen el intercambio con compañeros de procedencias y disciplinas diversas, útil para quienes pretenden trabajar en organizaciones públicas y privadas, consultoras, start-ups y estudios de diseño que se ocupan de servicios y experiencias digitales.