Master in Service Design

Il master è dedicato alla progettazione dei servizi, cioè all'insieme di interazioni, processi e strumenti con cui un'organizzazione risponde ai bisogni delle persone. Il programma affronta l'intero processo creativo e attuativo, dalla concezione del servizio alla sua ottimizzazione. Le competenze chiave comprendono l'analisi dell'esperienza utente, gli approcci di co-design, in cui i servizi vengono progettati insieme ai loro utilizzatori, e la prototipazione dei servizi. L'impostazione integra teoria e pratica e dà rilievo alla soluzione di problemi reali e all'uso di modelli sistematici di innovazione. Il service design considera il servizio come un'esperienza che coinvolge persone, processi, strumenti e spazi, e il master insegna a ragionare su tutti questi elementi insieme, partendo dalla comprensione dei bisogni e dei comportamenti degli utenti per arrivare alla definizione di soluzioni sostenibili dal punto di vista organizzativo ed economico.

Il master dura 12 mesi, si svolge a tempo pieno in presenza a Milano ed è interamente in lingua inglese. Il calendario indicato prevede il termine per le domande il 25 dicembre 2026 e l'inizio il 25 gennaio 2027. La selezione avviene in ordine cronologico di presentazione delle domande, fino al raggiungimento della capienza, quindi la tempistica della candidatura incide sull'ammissione. Si accede con una laurea triennale, specialistica o magistrale, italiana o estera equivalente. La scheda non indica i crediti formativi, le ore complessive di didattica, il numero esatto di posti, aziende partner, tirocini garantiti né il dettaglio del curriculum. Il costo non è reso pubblico. L'approccio di co-design e la prototipazione permettono di coinvolgere gli utenti e gli altri portatori di interesse già nelle prime fasi, di verificare rapidamente le ipotesi e di ridurre il rischio di errori costosi; l'integrazione di teoria e pratica favorisce inoltre l'apprendimento attraverso progetti su problemi reali, in cui si sperimentano metodi e strumenti.

L'obiettivo è preparare professionisti capaci di progettare servizi innovativi in contesti pubblici, privati e di start-up. Le professioni collegate comprendono lo specialista di user experience, il project manager culturale, il progettista di piattaforme digitali e l'organizzatore di eventi. Il percorso è adatto a laureati di aree diverse, come design, comunicazione, ingegneria, economia e scienze sociali, che desiderano acquisire un metodo per analizzare i bisogni degli utenti, immaginare soluzioni e verificarle attraverso prototipi, e che intendono lavorare in organizzazioni che mettono al centro le persone e i loro bisogni. La lingua inglese e il carattere internazionale dell'aula, unita alla formula a tempo pieno, consentono un'esperienza di studio intensa e favoriscono lo scambio con colleghi di provenienze e discipline diverse, utile per chi intende lavorare in organizzazioni pubbliche e private, in società di consulenza, in start-up e in studi di design che si occupano di servizi e di esperienze digitali.